Cas de garantie & retours

Droit de retour conditionnel

Il arrive souvent de commander par erreur le faux produit ou que celui-ci, une fois livré, ne corresponde pas aux attentes. Dans cette éventualité, nous vous accordons un droit de retour conditionnel, dans les huit jours à compter de la livraison, sous les conditions suivantes :

• L’emballage d’origine est intact et complet
• le produit est inutilisé, c’est-à-dire qu’il ne présente aucune trace d’utilisation et
• le produit est propre, c’est-à-dire sans aucune salissure et en parfait état d’hygiène.

Nous livrons exclusivement à notre clientèle des produits neufs, dans leur emballage original, et ne pouvons de ce fait que reprendre les marchandises remplissant toutes les conditions ci-dessus.

• les bons,
• les livres,
• les enregistrements audiovisuels (CDs, DVDs),
• les logiciels informatiques.

Défaut de livraison & dommages dus au transport

Contrôlez l’intégralité et l’absence de défauts de la marchandise dès sa réception. Si un produit devait être livré déjà défectueux ou présentant d’autres défauts, veuillez en aviser immédiatement, ou au plus tard dans les 8 jours, notre service client.

Droit de garantie

Le droit de garantie s’applique lorsqu’un produit présente un défaut imputable à une erreur de matériel ou de production durant la période de garantie de deux ans à compter de la date d’achat.

Le droit de garantie ne comprend pas

• les dégâts dus à une usure normale,
• les dégâts dus à une utilisation impropre ou une manipulation négligente,
• les dégâts dus à un entretien insuffisant,
• les dégâts dus à une influence extérieure (dégâts dus aux éléments et aux intempéries)
• les dégâts causés délibérément ou par négligence (dégâts de chute, bris)
• les réparations et modifications techniques effectuées par des tiers, sans l’autorisation de BEA, ainsi que
• les incompatibilités techniques, en particulier pour les produits électroniques.

Il n’existe aucun droit de garantie pour :

• les pièces d’usure/de rechange et les produits consommables,
• les piles et batteries,
• les ampoules/corps lumineux,
• les câbles et les adaptateurs,
• les pièces uniques,
• les bons,
• les livres,
• les enregistrements audiovisuels (CDs, DVDs),
• les logiciels informatiques,
• les produits alimentaires et autres produits périssables ainsi que
• les produits pour lesquels ils existe une exclusion de garantie spécifique, indiqués de la sorte dans la boutique en ligne, le catalogue et le magasin.

BEA décide à sa seule discrétion du type de prestation de garantie fourni, en particulier entre :

• une réparation gratuite
• un remplacement de même valeur, ou
• un remboursement au prix d’achat.

Retours

Avant de nous retourner la marchandise, veuillez absolument suivre les indications suivantes :

• Prenez contact avec notre service client avant de nous retourner un produit défectueux ou autrement déficient.
• Imprimez le formulaire de retour. Si vous n’avez pas de possibilité d’imprimer, veuillez demander au service client de vous faire parvenir un formulaire imprimé.
• Pour chaque produit que vous voulez retourner, veuillez joindre le formulaire intégralement rempli et signé.
• Pour assurer un traitement rapide de votre demande, veuillez joindre à votre envoi la facture ou le ticket de caisse correspondant (l’original ou une copie).

Formulaire de retour

Le formulaire de retour est disponible en format PDF pour téléchargement et impression :

• Formulaire de retour (PDF)

Contact

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou préoccupation concernant le droit de retour, les services de garantie ou les retours.