Casi di garanzia e resi

Diritto di resa limitato

Accade facilmente di ordinare per disattenzione un prodotto errato oppure, una volta ricevutolo, di non trovarlo rispondente alle proprie aspettative. In questi casi BEA concede un diritto di resa limitato per un periodo di otto giorni dalla data di consegna, purché

• la confezione originale sia integra e completa;
• il prodotto non sia usato, cioè non presenti segni d’utilizzo di alcun tipo;
• il prodotto sia pulito, cioè senza tracce visibili di sporco e in condizioni ineccepibili sul piano igienico.

Consegnando esclusivamente merce nuova in confezione originale, BEA non riprende merce che non soddisfi le condizioni suindicate.

Dal diritto di resa limitato sono esclusi in ogni caso

• buoni
• libri
• registrazioni audiovisive (CD, DVD)
• software di computer.

Difetti alla consegna e danni da trasporto

Subito dopo la consegna controllate se la merce ricevuta è completa e priva di difetti. Ove già alla consegna un prodotto fosse difettoso o presentasse altre carenze, avvisate subito – al massimo entro 8 giorni – il nostro servizio clienti.

Prestazioni di garanzia

La copertura di garanzia interviene qualora un prodotto nel periodo di garanzia, ossia entro due anni dalla data dell’acquisto, presenti un difetto riconducibile al materiale o alla produzione. In questa eventualità va contattato il nostro servizio clienti.

Un diritto alla garanzia è escluso in questi casi:

• danni da normale usura
• danni da manipolazione impropria o inaccurata
• danni da carenze di manutenzione
• danni da agenti esterni (danni da eventi naturali o intemperie)
• danni intenzionali o dovuti a negligenza (danni da caduta e rottura)
• riparazioni o modifiche tecniche eseguite da terzi senza autorizzazione BEA
• incompatibilità tecniche (specialmente di prodotti elettronici).

Non sussiste diritto a garanzia in questi casi:

• materiale di consumo e parti soggette a usura
• batterie ricaricabili o non ricaricabili
• corpi illuminanti
• cavi e adattatori
• pezzi unici
• buoni
• libri
• registrazioni audiovisive (CD, DVD)
• software di computer
• alimentari e altri prodotti deperibili
• prodotti specifici esclusi dalla garanzia e contrassegnati come tali nell’online shop, nel catalogo o nel negozio aziendale BEA.

BEA decide a propria discrezione come fornire le prestazioni di garanzia, in particolare scegliendo fra

• riparazione gratuita
• sostituzione equivalente
• rimborso del prezzo d’acquisto.

Resi

Prima di restituirci merce, rispettate assolutamente le istruzioni sottostanti.

• Prima di renderci prodotti difettosi o con carenze d’altro tipo, prendete contatto con il nostro servizio clienti.
• Stampate il modulo resi o, se non avete la possibilità di farlo, chiedete al servizio clienti un modulo prestampato.
• Per ogni prodotto restituito, allegate il vostro modulo resi firmato e compilato per intero.
• Per consentire un disbrigo rapido, vi preghiamo di allegare (in originale o in copia) la fattura o lo scontrino corrispondente.

Modulo di reso

Il modulo di reso è disponibile come file PDF da scaricare e stampare:

• Modulo di reso (PDF)

Contatto